Открытие ЦОК в Павлограде в мае 2018 года стал очередным этапом реализации комплексной программы «Днепропетровскгаза» по развитию клиентского сервиса и позволило обслуживать более 200 потребителей ежедневно. Для более качественного предоставления услуг в центре ввели автоматизированную «электронную очередь». Электронные табло и голосовые сообщения информируют клиентов в операционном зале о наличии и номера свободных менеджеров. Всего в центре обслуживания работают 12 квалифицированных специалистов, которые в течение года проработали 39959 обращений потребителей.
«Главная цель открытия Центра – стать ближе к потребителям, упростить связь между газовой компанией и пользователями природным газом. Совершенствуя систему обслуживания, мы ориентируемся именно на потребителя и на его потребности. Наши специалисты в первую очередь стоят на защите прав и интересов клиентов и всегда готовы помочь им в решении вопросов “, – рассказывает исполняющая обязанности начальника управления клиентского сервиса Ирина Федорянко.
Для удобства клиентов в Центре обслуживания клиентов в городе Павлоград установлены диваны, кулер с водой, для клиентов с детьми обустроили детский уголок.
Всего на сегодняшний день в зоне лицензионной деятельности АО «Днепропетровскгаз» функционируют четыре Центра обслуживания потребителей. Более чем два года назад такой открылся в г. Новомосковск, в апреле прошлого года начал функционировать ЦОК в Каменском, в преддверии нового 2019 года – в Никополе.