Открытие Центра нового формата позволило обслуживать более 300 клиентов в день и получать весь спектр услуг газовой компании в одном месте.
За год работы в Центр обслуживания клиентов обратилось 50986 потребителей природного газа. Часто задаваемые вопросы – это консультации по поводу расчетов, присоединение к газовым сетям, установка счетчиков, обращения за справками, передача показаний счетчиков.
Специалисты ЦОКа за день принимают около 300 потребителей природного газа. В клиентской зоне работают 11 коммуникабельных менеджеров, которые обладают универсальными навыками и могут предоставить консультации по широкому кругу вопросов по газоснабжению.
«Одним из важных положительных моментов работы ЦОКа является значительное уменьшение времени ожидания обслуживания клиента. Так, обычно, посетители успевают решить свои вопросы за 1-2 минуты, в пиковые периоды – по 6-9 мин. До открытия Центра время на обслуживание одного потребителя достигал 30 минут», – рассказывает исполняющий обязанности начальника управления клиентского сервиса АО “Днепропетровскгаз” Ирина Федорянко.
Удобным нововведением для клиентов ЦОКа стала автоматизированная электронная очередь. Программное обеспечение позволяет оптимально распределить клиентские потоки, а благодаря голосовым сообщением и электронным табло потребителей информируют о наличии и номера места свободного специалиста.
Открытие ЦОКа стало очередным этапом реализации комплексной стратегии перехода к европейским стандартам клиентского сервиса газовой отрасли Днепропетровщины. В этом году также планируется открыть аналогичные центры обслуживания клиентов в г. Синельниково, Апостолово и Желтые Воды и в пгт. Крынычки, Царичанка, Соленое и Магдалиновка.