Подавляющее большинство обращений касаются передачи показаний счетчиков газа и проверки лицевого счета на предмет задолженности или переплаты. Самым популярным способом взаимодействия с газовой компанией для днепрян остаются телефонные обращения.
По результатам работы в 2018 году Контакт-центр обработал 206,3 тыс. звонков от клиентов компании. По сравнению с показателями 2017 года количество показаний, которые потребители газа передали с помощью СМС-сообщений, увеличилось на 24%. Этой услугой воспользовались 169,2 тыс. днепрян. Около 33 тыс. клиентов прислали показания счетчиков через систему голосового меню IVR, 4,7 тыс. клиентов предпочли переписку по электронной почте contact@dpgor.104.ua.
«Существенное преимущество электронных сервисов заключается в получении дистанционных консультаций, не посещая газовую компанию, – комментирует начальник управления клиентского сервиса ПАО «Днепрогаз» Марина Коваленко. – Например, в «личном кабинете» на сайте 104.ua можно не только проанализировать данные по лицевому счету и осуществить онлайн-оплату за газ, но и получить исчерпывающие ответы на вопросы о предоставлении услуг по распределению голубого топлива».
С целью повышения качества обслуживания специалисты «Днепрогаза» продолжают работать над созданием новых сервисов для своих клиентов. В числе недавних новинок – чат-бот 7104ua в Viber, мобильные приложения 104 Mobile для Android и 104 Mobile Light для пользователей Apple, которые также пользуются популярностью среди потребителей газа. Так, в первом квартале этого года более тысячи клиентов ПАО «Днепрогаз» воспользовались чат-ботом в мессенджере Viber.
Напомним, что получить консультацию по газовым вопросам днепряне могут в Контакт-центре «Днепрогаза» ежедневно, без выходных, с 8.00 до 20.00 по телефонам: (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104. Присоединиться к пользованию «личным кабинетом» можно после простой регистрации на сайте 104.ua. Для этого понадобится номер лицевого счета, сумма последнего платежа за газ, номер мобильного телефона и электронной почты для обратной связи.
Справка:
Основной сферой деятельности ПАО «Днепрогаз» является распределение природного газа для жителей города Днепра и Днепровского района. Система газоснабжения Днепра – это около 5,5 тыс. км распределительных газопроводов. Ежегодно предприятие транспортирует около 800 млн. кубометров газа для 400 тыс. бытовых потребителей, 3,7 тыс. промышленных предприятий и других субъектов хозяйствования. Среди крупнейших клиентов такие предприятия, как Приднепровская ТЭЦ, Евраз – ДМЗ им. Петровского, Днепропетровский трубный завод, Днепропетровский завод прокатных валков и другие. ПАО «Днепрогаз» является одним из крупнейших работодателей города. Штат предприятия насчитывает около 1500 человек.