Контакт-центр является одним из ключевых каналов взаимодействия газораспределительной компании с потребителем.
«С 2015 года работает наш контакт-центр. Он является наиболее востребованным способом связи с потребителем, – рассказывает и.о. начальника управления клиентского сервиса ПАО «Днепропетровскгаз» Ирина Федорянко. – Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и уменьшения времени ожидания соединения с оператором».
Сейчас кроме контакт-центра, среди дистанционных сервисов, работает Личный кабинет, мобильное приложение 104Mobile, IVR, СМС на номер 7104 и чат-бот 7104ua в мессенджере Viber. С их помощью потребители могут круглосуточно за считанные минуты передать показания счетчика, оплатить за газ, или проверить состояние лицевого счета. Среди них самыми популярными являются Личный кабинет, его преимущества оценили более 210 тыс. потребителей.
Способствует активному общению с потребителем и открытие новых Центров обслуживания клиентов (ЦОК) в крупнейших городах области: Новомосковске, Каменском, Павлограде и Никополе. В этом году запланировано открытие еще несколько современных ЦОКов.