Большинство вызовов связанны с утечкой газа. Чаще всего утечки газа возникают из-за неисправности газового оборудования, его самовольная установка и ремонт посторонними лицами. Остальные заявки связаны с механическими повреждениями газопроводов и оборудования. На вызовы, по утечке газа, экстренная служба приезжает не позднее чем за 40 минут.
«Анализ вызовов подтвердил: чаще всего обращения на экстренный номер «104» поступают из-за нарушений элементарных правил безопасности при использовании газовых приборов и отсутствие технического обслуживания. Поэтому просим потребителей внимательно относиться к работе оборудования, проверять наличие тяги, не оставлять без присмотра включенные газовые приборы и ни в коем случае самовольно не вмешиваться в работу газораспределительной системы», – отметил директор технический ПАО «Днепропетровскгаз» Сергей Бачурин.
Аварийная служба реагирует на вызовы потребителей целые сутки и даже в выходные и праздничные дни. Каждый телефонный звонок, который поступает на короткий номер «104», записывается на электронные носители и тщательно прорабатывается диспетчером. Во время приема заявки он анализирует ситуацию и степень ее угрозы. Потребителя инструктируют, как действовать в том или ином случае. Это позволяет предотвратить возникновение угрожающей ситуации еще до того, как аварийная служба приедет на место вызова.
Скорость и качество реагирования специалистов аварийно-диспетчерской службы в экстренных ситуациях зависит от уровня их профессионального мастерства. Поэтому работники ПАО «Днепропетровскгаз» постоянно совершенствуют свои профессиональные навыки в реальных условиях: участвуют в смотрах-конкурсах АДС, региональных конкурсах профессионального мастерства, а также в тренировочных учениях с другими службами экстренного реагирования.
Сейчас главной проблемой аварийно-диспетчерской службы остается отток кадров из-за низкого уровня заработной платы. Зарплата газовиков ограничена тарифом на распределение природного газа, что является составляющей цены на газ. Эта составляющая не менялась с 2016 года. На сегодняшний день тариф на распределение природного газа, установленный НКРЕКУ не покрывает реальных потребностей компании.