Практические кейсы крупнейшей и одной из самых эффективных корпоративных служб поддержки клиентов ПриватБанка признаны самыми вдохновляющими в ходе конференции «Контакт-центры: лучшие практики», организованной Всеукраинской ассоциацией контактных центров (ВАКЦ). Как сообщила руководитель «Многоканального контактного центра» банка Оксана Аношечкина, конференция ВАКЦ собрала порядка 200 профессионалов рынка.
В рамках конференции упор был сделан на практическую составляющую: доклады основаны на реальных кейсах, мастер-классы с проверенным набором практических инструментов, живое общение с экспертами и коллегами. А отличием этой конференции от прошлогодних стала система онлайн-голосования во время докладов и специально отведенного времени на «вопросы/ответы».
По итогам голосования участников, лучшим докладчиком конференции признан руководитель контактного центра ПриватБанка.