«ДИАЛОГ»: Защита прав потребителей

15 лютого 2007 о 14:28 - 1312

Олена ГарагуцОлена Гарагуц


С целью избежания нарушений прав потребителей в сфере торгового обслуживания и предоставления бытовых услуг хотим предоставить несколько советов.

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами физических лиц, которые осуществляют торговлю из рук в неустановленных местах. Речь идет о случаях несанкционированной, т.е. «дикой» торговли. Сэкономив немного денег, покупка свежего мяса, птицы, молока и молочных продуктов при этом будет связана с повышенным риском для здоровья и жизни потребителя. Законодательством не предусмотрена защита прав потребителей при их нарушениях на «дикой» торговле.

Когда захотите воспользоваться услугами рынка, нужно обратить внимание, прежде всего, на следующее:

–  наличие вывески с указанием полного названия рынка и его владельца, специализации рынка, режима работы, а также графически выполненного плана территории с обозначением всех стационарных объектов рынка;

–  наличие на торговом месте продавца таблички с указанием названия, субъекта предпринимательской деятельности, который организовал торговлю, и копии лицензии в случае осуществления хозяйственной деятельности, которая подлежит лицензированию.

Обратите внимание на наличие ярлыков цен, как они оформлены:  есть ли название товара, который предлагается для продажи, его стоимость. Особое внимание нужно обратить на товары, которые быстро портятся: на упаковке нужно проверить срок годности (дата изготовления, дата, до которой надо употребить данный продукт).

Если у Вас возникают сомнения относительно чистого веса проданных Вам товаров, данный вопрос можно проверить на контрольных весах, которые должны быть установлены в доступном месте на рынке с соответствующими информационными табличками. Их местонахождение обязательно должно отмечаться на графически выполненном плане рынка.

При приобретении Вами товаров на рынке, особенно непродовольственных, на которые установлены гарантийные сроки потребления и тому подобное, необходимо требовать от продавца (субъекта предпринимательской деятельности, который согласно законодательству освобожден от применения регистраторов расчетных операций и расчетных книжек) товарный чек, который удостоверяет факт покупки. В нем отмечаются: наименование субъекта хозяйствования и рынка, ряд и номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись. Так как в случае приобретения товара ненадлежащего качества Ваши требования будут рассматриваться после предъявления расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки – при предъявлении технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

РЕКОМЕНДУЕМ всегда пользоваться для приобретения товаров или услуг, необходимых для жизни, только стационарной сетью.

Вероятность обеспечения защиты прав потребителя будет высокой при посещении объектов торговли и быта, которые расположены в стационарных помещениях и осуществляют хозяйственную деятельность при наличии соответствующих разрешительных документов.

Необходимо иметь в виду, что на фасаде торгового помещения должна быть вывеска с указанием названия субъекта хозяйственной деятельности и владельца или уполномоченного им органа. Возле входа к этому помещению на видном месте размещается информация о режиме работы.

В торговом зале на видном и доступном месте должен быть в наличии «Уголок покупателя», где размещается информация для покупателей:

–  адрес и номера телефонов органов, которые обеспечивают государственную защиту прав потребителей, Порядок занятия торговой деятельностью и правила торгового обслуживания населения, Закон Украины «О защите прав потребителей» и другие нормативные законодательные акты, которые регламентируют деятельность данного предприятия;

–  свои замечания по работе предприятия, или благодарность за высокую культуру обслуживания Вы сможете внести в книгу отзывов и предложений граждан установленного образца.

При покупке товаров обращайте внимание на внешний вид товара, конечный срок реализации или дату изготовления и срок годности к потреблению, условия хранения при продаже товаров, которые быстро портятся.

Отношения между Вами как потребителем и предприятием торговли или быта как продавцом регулируются Законом Украины «О защите прав потребителей». При нарушении Ваших прав как потребителя необходимо, в первую очередь, обратиться к администрации предприятия. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа. А относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки – технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с пометкой о дате продажи.

Права потребителя считаются в любом случае нарушенными, если:

–  при реализации продукции каким-либо образом нарушается право потребителя на свободу выбора продукции;

–  при реализации продукции  каким-либо образом нарушается свобода волеизъявления потребителя и/или высказанное им волеизъявление;

–  при предоставлении услуги, от которой потребитель не может отказаться, а получить может лишь у одного исполнителя, этот исполнитель навязывает такие условия получения услуги, которые ставят потребителя в неравное положение сравнительно с другими потребителями и/или исполнителями, не предоставляют потребителю одинаковых гарантий возмещения вреда, причиненного невыполнением (ненадлежащим выполнением) сторонами условий договора;

–  нарушается принцип равенства сторон договора, участником которого является потребитель;

–  каким-либо образом ограничивается право потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о соответствующей продукции;

–  потребителю реализована продукция, которая является опасной, ненадлежащего качества, фальсифицированной;

–  цена продукции определена ненадлежащим образом;

–  документы, которые подтверждают выполнение договора, участником которого является потребитель, своевременно не переданы (не предоставлены) потребителю.

Підписуйтесь на наш телеграмм

Поділитися: