К Всемирному Дню прав потребителей

17 березня 2005 о 09:06 - 1345

Олена ГарагуцОлена Гарагуц


15 марта 1983 года американцы впервые отпраздновали Всемирный День прав потребителей, который начал свое существование с декларации Президента США Джона Кеннеди о четырех главных правах: на безопасность, на информацию, на выбор и права быть услышанным. Впоследствии к этим правам Международная организация ассоциаций потребителей добавила еще четыре: право на удовлетворение своих потребностей, на образование, на возмещение убытков и на здоровую окружающую среду. В 1985 году Генеральная Ассамблея ООН приняла «Руководящие принципы для защиты интересов и прав потребителей», которые включали в себя все вышеперечисленные права и были подписаны Украиной еще через 12 лет. Однако сам Всемирный День прав потребителей в нашей стране начали праздновать только два года назад.

А позавчера, 14 марта, в Днепропетровском областном управлении по делам защиты прав потребителей прошла «прямая телефонная линия» с жителями области. Все те, кто считали, что их потребительские права ущемлены, могли позвонить и проконсультироваться у компетентного лица. Кроме того, дозвонившиеся могли оставить свою жалобу на действия или бездействия любого государственного предприятия, которые в дальнейшем будут рассматриваться начальниками соответствующих организаций. Следует отметить, что для участия в «горячей линии» были приглашены не только лица, занимающие руководящие посты в управлении по делам защиты прав потребителей, но и представители Днепропетровского горсовета, «Днепротеплоэнерго», «Днепроводоканала», жилищно-коммунального предприятия «Южное» и др.

Итак, одними из самых распространенных вопросов, задаваемых во время «телефонной линии», были вопросы о неисправности крыши дома, об отсутствии отопления и горячей воды, о затоплении квартиры вследствие аварии не по вине жильцов, о покупке некачественной обуви, о нежелании платить за пользование лифтом гражданами, живущими на 1-2-ом этажах.

Что касается отсутствия отопления и горячей воды в некоторых квартирах, Анатолий Михайлович Коршун – замдиректора ЖКП «Южное» обещал со всем разобраться и проверить состояние теплокоммуникаций по указанным жильцами адресам. Тем же, у кого неисправна крыша дома, придется немного подождать, поскольку на данный момент только в Днепропетровске 900 домам требуется капитальный ремонт кровель (а на это, по словам Анатолия Коршуна, необходимо около 35 млн. грн., – авт.). К людям, квартиры которых затопило по причине аварий, Анатолий Михайлович обещал прислать в ближайшее время комиссию производственно-технического отдела ЖКП «Южное».

Потребителям, купившим некачественную обувь в магазине, Наталья Павловна Зикратая – первый замначальника Днепропетровского областного управления по делам защиты прав потребителей советует обращаться в этот магазин (если гарантийный срок еще не истек) для представления обуви на экспертизу. Данная экспертиза осуществляется городской торгово-промышленной палатой и проводится в присутствии покупателя при заранее написанном заявлении. В случае признания экспертизой недоброкачественности проверяемой обуви, деньги за нее потребителю возвращаются. Однако, если он не согласен с результатами такой экспертизы, то ее решение всегда можно обжаловать в суде. При желании с подобными жалобами Наталья Зикратая предлагает обращаться в бюро по рассмотрению жалоб Днепропетровского областного управления по делам защиты прав потребителей (ул. Баррикадная 23, к. 19, – авт.). Жильцы 1-2-ых этажей высотных домов также звонили по «горячей линии» и выражали свое нежелание платить за пользование лифтом, поскольку фактически они им не пользуются. На что Владимир Белинский – замначальника управления жилищного хозяйства Днепропетровского горсовета ответил: «Лифт входит в инженерное оборудование дома, поэтому платят не за него, а за это оборудование. Да и жилищное предприятие неправомочно уменьшать квартплату. А что, если жильцы первых этажей откажутся платить за использование мусоропровода, аргументируя это тем, что они выносят мусор на улицу?» Однако Владимир Евгеньевич просит таких людей не терять надежду, ведь в Днепропетровском горсовете уже рассматривается вопрос о введении чипкарт на пользование лифтом (вот только, когда он решится – неизвестно – авт.). К сожалению, реальная ситуация на потребительском рынке говорит о том, что в погоне за прибылью некоторые супермаркеты используют в своей торговой деятельности политику «умышленного занижения цен». Речь идет о несоответствии цифры на ценнике товара с реальной его стоимостью, заложенной в программу контрольно-кассового аппарата. И, когда приходит время расплачиваться за покупку, потребители сильно удивляются выставленному счету. Администрация супермаркетов на поступившие жалобы отвечает, что, мол, цены изменились (например, прошли ранее действующие акции), а ценники поменять еще не успели, это только в программу кассового аппарата изменения вносятся сразу же. Но Наталья Зикратая не считает подобные отговорки весомой причиной совершения таких «ошибок», и покупатели, столкнувшиеся с похожей ситуацией, могут обращаться в ранее упомянутое бюро по рассмотрению жалоб. За указанные нарушения на руководство супермаркета (магазина или другой торговой точки) будет наложен административный штраф.

Подводя итоги, хочется поздравить всех наших читателей с прошедшим праздником и пожелать им, чтобы их права, как потребителей, никогда не нарушались.

От редакции

Жители Днепропетровщины, которые не успели или не смогли дозвониться по телефону «горячей линии», могут звонить: 8(056)744-08-62 (бюро по рассмотрению жалоб областного управления по делам защиты прав потребителей).

Підписуйтесь на наш телеграмм

Поділитися: