ВСЕГДА ЛИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЬ?

03 березня 2004 о 14:02 - 1125

Наша редакционная почта постоянно содержит жалобы на работу монополистов – коммунальных служб, городского транспорта, всех тех подразделений, где работник может гордо сказать: “Вас много, а я один”. А некоторые письма даже вызывают изумление, граничащее с оторопью – так, жительница ул. Каруна поведала нам, что после того, как она поставила газовый счетчик, с нее стали брать плату на газовую плиту. Сумма не такая уж большая – 4,20 грн., но, во-первых, для наших людей и такая сумма на дороге не валяется, а, во-вторых, это сколько таких газовых плит со счетчиками стоит только на ул. Каруна!

Вот с такими мыслями, от имени потребителя услуг монополистов – Горгаза, я и обратился в городское управление по защите прав потребителей и, надо сказать, убедился, что, к счастью, есть у нас государственные органы и чиновники, которые в самом деле служат интересам народа.

Первая моя беседа состоялась со специалистом, Николаем Будником.

– Какова система помощи потребителям, права которых нарушены?

–В этом случае человек должен обратиться с жалобой в ту государственную структуру, которая ведает его вопросом, в вашем случае – в Горгаз, и в течение 14 дней ему должен быть дан ответ. После этого, если вопрос не решен, или решен неподобающим образом, он обращается к нам, и мы оказываем ему помощь.

Я стал расспрашивать Николая Александровича более подробно, и он рекомендовал мне обратиться к заместителю начальника, Николаю Антонюку.

Николай Агафонович не стал откладывать вопрос в долгий ящик, связался по телефону с Горгазом и его проинформировали, что, возможно, вышла какая-то ошибка – никаких 4,20 грн. по данному адресу не взимается.

– Конечно, абсурдно платить за плиту при наличии счетчика, – сказал Антонюк, – у меня, к примеру, стоит счетчик электроэнергии, но никому в голову не приходит брать с меня за холодильник или телевизор. Если у меня стоит счетчик воды, то это отнюдь не означает, что я должен платить еще и за ванну.

Николай Агафонович сказал, что ни один человек, который обращается за помощью в управление по защите потребительских прав, не остается без помощи и внимания, тем более, если его права законны.

Но, к сожалению, не всегда закон совпадает с моралью, жизненными ситуациями, да и просто с нашим неумением этим законом пользоваться, поступать в соответствии с ним. В этом я убедился, пока был на приеме у Николая Агафоновича – ему пришлось решать вопрос с женщиной, жительницей Тополя-2, которая, в результате пожара лишившись телевизора, забыла расторгнуть договор с кабельным телевидением, а теперь оказалось, что у нее набежала гигантская задолженность. Николай Агафонович просил фирму войти в ее положение, и, судя по тону разговора, было достигнуто согласие, хотя по закону задолженность должна быть погашена, и ни один суд не согласился бы с доводами должницы, каковы бы они ни были.

Но у нас есть не только потребители товаров и услуг, у нас, как я писал, есть и потребители льгот, интересы которых тоже нуждаются в защите. Все мы сталкивались с, мягко говоря, хамским отношением к льготникам в наших маршрутках, с тем, как тяжело конкретному человеку добиться признания полагающихся ему льгот, а тем более реализовать их. К нам в редакцию обратился ветеран войны в Афганистане по поводу урезания их льгот. Он интересовался, это инициатива местных властей или наше государство таким образом решило поздравить ветеранов с годовщиной окончания войны в Афганистане.

По этому вопросу я обратился не к чиновнику, а к заместителю председателя городского объединения ветеранов Афганистана Василию Заторжинскому. К сожалению, он спешил по делам, я дал ему письмо читателя с просьбой прокомментировать его, и мы с ним договорились назавтра созвониться.

Назавтра он был занят. Был занят и в другое время – презентации, собрания, открытия памятников, торжественные концерты, – мало ли чем может быть занят общественный деятель. В конце концов я узнал, что он отбыл в отпуск вместе с письмом.

Но я таки выяснил, что читатель был прав – это, как он написал, «форма поздравления ветеранов нашим государством», а не инициатива местных органов – Постановление Кабмина от 26.12.2003 №2035 опубликовано в «Урядовом курьере», в №16 приложения “Ориентир”, и каждый может с ним ознакомиться. А что думает по этому вопросу городское объединение ветеранов Афганистана – мы узнаем, наверное, когда Василий Васильевич вернется из отпуска.

Поділитися: