Протягом 2020 року спостерігалося збільшення кількості звернень громадян до Координаційного центру з надання правової допомоги. Так, у 2020 році надійшло 3.823 звернення, що на 43% більше, ніж у 2019 році.
Про це повідомляє прес-служба Міністерства юстиції України.
Водночас, важливим інструментом реакції на проблеми, які все ж іноді виникають, є скарги. У багатьох випадках інформація, яка міститься у скаргах клієнтів, стає підставою для запровадження не поодиноких, а системних змін у роботі системи безоплатної правової допомоги.
У 2020 році фахівці управління з розгляду звернень та забезпечення доступу до публічної інформації розглянули 1.561 скаргу, що становить 41% від усіх звернень. Порівнюючи з 2019 роком, кількість таких скарг скоротилася на 17%.
Спостерігається незначне – на 0,8% – збільшення кількість скарг на діяльність єдиного контактного центру системи БПД. Певною мірою це пояснюється тим, що через введення тимчасових обмежень щодо особистого прийому громадян та надання адресної правової допомоги, у декілька разів збільшився потік вхідних дзвінків до контакт-центру. Це призводило до перевантаження лінії та тимчасових збоїв у роботі телефонного зв’язку.
Так, у 2020 році на номер 0 800 213 103 надійшло 493.756 дзвінків. Це річний рекорд за понад п’ять років роботи. Щомісяця до офісів контактного центру в Чернівцях та Сумах надходило в середньому 35-45 тисяч дзвінків (рекорд був у липні – майже 53 тисячі).
Зростання обсягів звернень, зменшення кількості скарг на роботу системи БПД і водночас збільшення позитивних відгуків на адресу фахівців свідчить про підвищення ефективності діяльності системи безоплатної правової допомоги.
Надіслати запит на публічну інформацію або скаргу на центр з надання БВПД можна:
- телефоном (044) 486-71-06
- звернувшись до єдиного контактного центру системи БПД за номером 0 800 213 103
- електронною поштою: info@legalaid.gov.ua
- через форму «Запит на публічну інформацію» на сайті системи БПД https://www.legalaid.gov.ua/zvernennya/zapyt-na-publichnu-informatsiyu/ або «Скарга на центр» https://www.legalaid.gov.ua/zvernennya/skarga-na-tsentr/
- поштою: вул. Січових Стрільців, 73, м. Київ, 04053 (на конверті вказувати «Публічна інформація»).
Якщо Вам стали відомі факти, які можуть свідчити про можливі протиправні дії з боку працівників системи БПД, повідомте про це:
- на цілодобову антикорупційну лінію (044) 364 17 47(в межах позаробочого часу повідомлення записуються в автоматичному режимі)
- електронною поштою bilyk@legalaid.gov.ua
- через форму зворотного зв’язку на сайті системи БПД https://www.legalaid.gov.ua/zvernennya/antykoruptsijna-liniya/
- поштою: вул. Січових Стрільців, 73, м. Київ, 04053
Повідомлення, що стосуються корупційних проявів, можуть бути анонімними. Надана інформація використовуватиметься як джерело для прийняття рішення щодо необхідності проведення перевірки або іншого реагування відповідно до Закону України «Про запобігання корупції».
Нагадаємо, КС перевірить конституційність зменшення кількості районів.
Раніше ми писали про те, що в Україні набув чинності закон про українську мову в сфері послуг.