Как изменилась работа АО «Днепропетровскгаз» в условиях карантина?
С 16 марта Днепропетровскгаз, как и большинство компаний Украины перешел на дистанционную работу. Это означает, что все службы, кроме аварийно-диспетчерской и транспортной работают удаленно. Все 48 бригад аварийно-диспетчерской службы функционируют в чрезвычайном режиме. Так же как медики и спасатели. В частности, 48 бригад аварийно-диспетчерской службы, продолжают работать 24 часа в сутки 7 дней в неделю для того, чтобы обеспечить бесперебойное газоснабжение и безопасность потребителей. Ежедневно аварийно-диспетчерская служба получает до сотни вызовов со всей области.
Продолжают оказывать услуги потребителям и специалисты Центров обслуживания клиентов. Специалисты ЦОК работают в дежурном режиме для выдачи документов клиентам. А остальные специалисты по работе с клиентами работают из дома и обрабатывают все обращения от потребителей онлайн. С начала карантина работники Центров обслуживания АО «Днепропетровскгаз» ответили более чем 20 тысяч звонков и предоставили более 400 ответов на письменные обращения. Именно поэтому качество предоставляемых услуг для наших потребителей в период карантина отнюдь не изменилось.
Регулярно работает и автотранспортная служба Днепропетровскгаза. Так как в связи с карантином междугородный и городской общественный транспорт не ходят, компания решила помочь врачам добираться до места работы. Ежедневно более 20 наших автомобилей подвозят до 150 медицинских работников в больницы и вечером домой.
Поэтому хочу сказать спасибо всем сотрудникам АО «Днепропетровскгаз» за то, что даже в условиях карантина они полноценно выполняют свою работу.
Как вы следите за безопасностью своих сотрудников и клиентов, ведь во время карантина риски для здоровья растут в разы?
Компания сделала все возможное, чтобы обезопасить наших сотрудников. Для них были приобретены защитные маски, очки, перчатки и защитные костюмы, помещения, в которых находятся специалисты, регулярно обрабатываются, там проводится кварцевание. Мы следим и за чистотой автомобилей и инструментов. Машины дезинфицируют дважды в день, перед выездом и после окончания смены с помощью специальных распылителей с дезраствором.
Чтобы минимизировать риски для здоровья, наши сотрудники не только обеспечены средствами индивидуальной защиты, но и проходят ежедневный медосмотр.
Как социально-ответственная компания, АО «Днепропетровскгаз» заботится и о здоровье своих клиентов. Именно поэтому бригады аварийно-диспетчерской службы регулярно информируют население о мерах безопасности в период карантина с помощью громкоговорителей. Короткие инструктажи проводят и на месте вызова.
Как повлиял карантин на оплату услуг? Или переходят клиенты в онлайн?
«Днепропетровскгаз» благодарен всем клиентам, которые нашли возможность оплатить доставку газа вовремя и просим всех, кто еще этого не сделал, осуществить оплату.
Увы, с начала карантина в Днепропетровской области на 27% упал уровень расчетах за услуги по доставке газа. И это при том, что бесперебойная работа АО «Днепропетровскгаз» сейчас важна как никогда, ведь большинство жителей региона находятся дома и круглосуточно пользуются газом.
Но, чтобы контролировать личный счет, не надо никуда идти. Для безопасности наших клиентов, мы постоянно совершенствуем онлайн-сервисы. Передать показания счетчиков и оплатить доставку газа дистанционно можно разными способами. Например, в Личном кабинете на сайте 104.ua, через мобильные приложения 104 Mobile (для Android) и 104 Mobile Light (для iOS), а также в вайбер-бот 7104ua.
Специально для наших клиентов мы экстренно разработали экспресс-регистрацию в Личном кабинете. Вся процедура займет всего 2 мин. Надо только позвонить с мобильного в контакт-центр АО «Днепропетровскгаз» по телефону 067 00 90 104 и назвать номер лицевого счета (он в квитанции). После этого Личный кабинет будет создан автоматически. Логин и пароль для входа пришлют в смс. На сегодня Личным кабинетом уже пользуются более 260 тысяч наших потребителей.
Как быть с должниками? Будут отключать от газоснабжения за неуплату услуг?
Мы понимаем, как нелегко сейчас нашим потребителям, а потому во время карантина АО «Днепропетровскгаз» не будет начислять штрафные санкции и пеню за просрочку оплаты. Также компания ввела мораторий на отключение газоснабжения. Исключение – аварийные ситуации и несанкционированное вмешательство в систему газоснабжения.
Однако, я прошу всех клиентов не накапливать долги во время карантина и своевременно рассчитываться за доставку газа, ведь эти средства необходимы для обеспечения устойчивой деятельности компании и оплаты труда газовиков.
Многие компании присоединились к борьбе с коронавирусом и начали активно заниматься благотворительной помощью. «Днепропетровскгаз» тоже не остался в стороне?
Конечно, мы – за ответственный бизнес. В ситуации борьбы с коронавируса сложнее всего оказалось медикам. Они каждый день рискуют своей жизнью, чтобы вылечить больных. Для нужд больниц области «Днепропетровскгаз» закупил уже вторую партию помощи. Респираторы, защитные очки, перчатки, медицинские костюмы, а еще антисептики передали медикам в Магдалиновке, Софиевке, Терновке, Новомосковске, Желтых Водах, Верхнеднепровске, Томаковке, Васильковке, Царичанке и Геническе (Херсонская область).
И напоследок, что вы посоветуете потребителям? Куда обращаться в случае необходимости, где искать ответы?
Все актуальные «газовые» новости наши потребители могут прочитать на сайте нашей компании и на странице Днепропетровскгаза в Facebook. Там мы не только показываем ежедневную работу газовиков, но и общаемся с потребителями через личные сообщения.
Ну и, конечно, с любым «газовым» вопросом можно обратиться в контакт-центр АО «Днепропетровскгаз» по телефону 067 00 90 104.
Если вы почувствовали запах газа – немедленно звоните 104 и ждите прибытия бригады АДС. Не препятствуйте доступу работников АО «Днепропетровскгаз» в Ваш дом.
Платите за доставку газа онлайн – инвестируйте в свою безопасность. Берегите свое здоровье и оставайтесь дома!