ЗАПЛАТИТЬ НЕЛЬЗЯ ОТСРОЧИТЬ

31 липень 2008 о 13:27 - 911

Работа с людьми в сфере обслуживания и в лучшие, более спокойные времена считалась нервной, изматывающей и не всегда высокооплачиваемой. И сегодня, когда повседневная жизнь идет уже вроде бы и по капиталистическим законам, но все еще с некоторым социалистическим душком, эта сфера деятельности остается во многом неизменной. По крайней мере, в работе отделений сберегательного монстра Украины — Сбербанка.

Совещания совещаниями, но вопросы остаются…

Компенсационный бум, стартовавший в начале этого года, выявился многоликим Янусом: часть людей довольна — тысяча гривен в кармане, другая озабочена — когда наконец-то удастся получить обещанное (кстати, сегодня компенсации выплачивают тем, кто зарегистрировался в феврале 2008года!!!), третьи озадачены — как дальше работать. А ведь выплата обещанных вкладов проводится параллельно с выплатой пенсий, оформлением депозитов, приемом платежей за коммунальные и другие услуги. И вопрос: как организовать работу так, чтобы и работа (извиняюсь за тавтологию — авт.) делалась, и клиенты были довольны, и персонал выполнял свои обязанности и не увольнялся?

Ответы на этот и другие вопросы «Лица» хотели получить в днепропетровском област­ном управление Сбербанка. На наше обращение безымянный секретарь посоветовала обратиться к заместителю управляющего Дмитрию Евгеньевичу и дала его рабочий телефон. После неоднократных звонков автору удалось наконец-то услышать голос банкира и изложить ему суть вопроса. Но радость охотника за информацией была преждевременной. Дмитрий Евгеньевич сказал, что у него сейчас проходит важное совещание (как это знакомо, особенно при разговоре с чиновниками, банкирами и т.п. — авт.) и попросил через 30-40 минут перезвонить. По прошествии этого и более позднего времени телефон заместителя управляющего был постоянно занят. На следующий день дозвониться также, к сожалению, не удалось. Неужели в областном управлении Сбербанка такие длительные совещания?

Не потолкался в очереди — день пропал?

Не надеясь на откровения банковского начальства, мы решили самостоятельно посмотреть, как же обстоят дела на самом деле. На помощь пришли письма наших читателей. Некоторые из них подсказали и адрес — Тополь-3 — сберкасса №6719/0197.

Для чистоты, так сказать, эксперимента, накануне я заполнил дома квитанции по коммунальным платежам за свою квартиру и решил заодно их оплатить. Каюсь — использовал служебное время для решения личных вопросов. Но не выгоды, а службы ради. Потолкаться среди народа, послушать их мнения о работе банковских работников.

Дело было во вторник, как раз в середине месяца. В начале десятого утра я занял очередь в одну из касс. Наши читатели, в частности, Прасковья Горовец, пишет, что «никакого терпения не хватает выстаивать по 3-4 часа в очереди, чтобы уплатить деньги за коммунальные услуги». Большое количество людей, особенно пожилых, в отделениях Сбербанка понятен: за одну платёжную квитанцию по коммунальным картам в коммерческих банках берут от 2 до 10 гривен.

В тот день передо мной было человек 14-15. В основном люди преклонного возраста. В зале сберкассы вначале работало две кассы — одна по выдаче пенсии, вторая — по прие­му коммунальных услуг. Через некоторое время открылась еще одна. Прием платежей пошел быстрее. В общей сложности я затратил на оплату 55 минут чистого времени. То есть на обслуживание одного клиента у кассира уходило в среднем около 3,5 минут. За это время она успевала набрать на компьютере нужный платеж, распечатать его на принтере, пообщаться с клиентом.

Например, мужчина попросил внести в муниципальную карточку лицевые счета за лифт и вывоз бытового мусора. На что кассир ответила:

— Пусть эти службы сами распечатывают и разносят свои квитанции потребителям. Мне за то, что я буду вам вписывать в карточку, не доплачивают.

Так-то оно так, но если с начала этого года вышеозначенные услуги стали отдельными, то и их лицевые счета должны быть в муниципальной карточке. Кто их туда должен вносить?

Как заметила одна старушка в очереди:

— Да, квитанции разносят. Но если их ждать все, то и текущий месяц закончится. Ведь их приносят, как попало. А карточка удобно — за раз все и оплатил.

На мой вопрос:

— Доводится ли людям выстаивать в очереди по 3-4 часа?

Заведующая филиалом №6719/0197 Зоя Ефанова ответила:

— У нас по штату должно быть 5 кассиров. Сейчас реально работает 3 человека. Двое на приеме коммунальных платежей, один — на выдаче пенсий. Большие очереди бывают, когда обслуживает платежи один кассир, а второй, например, в отпуске.

Кроме того, по словам работников сберкассы, наибольшее скопление людей наблюдается в начале месяца во время начала вы­платы пенсий. Уже с середины месяца людей становится меньше.

Как сказала мне в очереди одна женщина: «Платежи желательно вносить до 15 числа каждого месяца, а то будут начислять пеню, например, такие санкции уже применяют в водоканале». Что, конечно же, не соответствует действительности, ибо с 1996 г.  начисление пени на сумму платы за коммунальные услуги запрещено законом. Так зачем создавать лишний ажиотаж там, где его можно избежать? И ведь самое удивительное, что среди них большинство людей — в возрасте. То есть те, кто в недавнее совет­ское время прошли неслабую закалку выстаи­вания различных очередей за всем и вся. Ностальгия за прошлым или боязнь будущего? Может быть, давайте жить настоящим?..

 

КСТАТИ

По словам начальника жилищного управления горсовета Анатолия Коваленка, сегодня в Днепропетровске без комиссионных при оплате за жилищно-коммунальные услуги, кроме Укрпочты, работают 10 банков города, а именно «Сбербанк», «Укрсиббанк», «Диамант банк», «Факториал банк», «ПИБ» Красногвардейского района, «Инвест-Кредит банк», «Сигма банк», «Базис банк», «Родовид банк» и банк «Хрещатик». Кроме того, без переплаты можно оплатить услуги через терминалы, которые работают по системе «Pay OK» — прием наличных платежей от населения за коммунальные услуги, кабельное телевидение. На сегодняшний день в нашем городе установлено более 110 платежных терминалов.

Тише стоишь — быстрее заплатишь

Еще одна проблема — обслуживание клиентов. Многолетний наш читатель — Александр Сергеевич Небогов — участник войны, освобождал Керчь, инвалид 2-й группы, пишет, что «при получении своей пенсии кассир отделения не захотел принять оплату коммунальных услуг в том же окошке, где выдавалась пенсия. Предложила в порядке общей очереди пройти в другую кассу». На мою просьбу прокомментировать данный случай, Зоя Владимировна ответила, что по инструкции кассир, выдающий пенсию, не может одновременно заниматься приемом коммунальных платежей.

В данном случае, с Александром Сергеевичем, по ее словам, произошло какое-то недоразумение. Ведь в отделении на видном месте висит объявление об обслуживании вне очереди определенных категорий граждан, в том числе — инвалидов и участников боевых действий. Каждый может воспользоваться своим правом. Только как быть, когда большинство очереди — люди, имеющие право на обслуживание вне очереди? Кто среди них будет определять первоочередников? Думается, сами люди должны толерантно и тактично выяснить этот вопрос между собой.

Работать кассирам непросто. Когда в зале за окошком перед ними стоят 20-30, а то и больше человек, и каждый скажет хотя бы по слову, шум получается нешуточный. А ведь одним словом не ограничиваются. То у кого-то зазвонил мобильный — обязательно нужно поговорить, стоя в очереди. То кто-то пришел и начинает доказывать, что отошел всего на пять минут и где-то здесь его очередь. То начинается обсуждение последних новостей: политических, экономических, городских и т.д. — возможны варианты.

Проблемы охраны, низких зарплат кассиров, ремонта помещений отделений сберкасс и прочие ждут своего решения уже который год. По словам самих работников, чем быстрее начнут их развязывать, тем быстрее решиться проблема текучести кадров, улучшения обслуживания людей, в конечном итоге — повышения имиджа и престижа Сбербанка в глазах населения Украины.

P.S. Редакция надеется, что после выхода этого материала, руководство днепропетровского областного управления Сбербанка найдет время и возможность довести до ведома читателей свою позицию по улучшению условий работы своих работников, а также обслуживания своих клиентов.

Анатолий Звягель

Поділитися: